Prezamos pela qualidade e cuidado em cada peça produzida. No entanto, caso você precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
Panorama geral
Nossa política de reembolso e devolução dura 15 dias. Se 15 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de serem devolvidos, roupas íntima, moda praia, peças personalizadas ou sob medida, acessórios de uso íntimo, produtos em promoção, peças danificadas pelo cliente não podem ser devolvidos.
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, está danificado ou faltando peças por motivos não devido ao nosso erro.
- Qualquer item que seja devolvido mais de 14 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido.
Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato connosco em zeizaantonia@gmail.com.
Itens em promoção
Somente itens com preços regulares podem ser reembolsados. Itens de promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para zeizaantonia@gmail.com e envie seu item para rue du Bourg 1, 1037 Etagnières.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou se o doador do presente enviou o pedido para si mesmo para dar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador do presente e eles descobrirão sobre sua devolução.
Envio de devoluções
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para rue du Bourg 1, 1037 Etagnières.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Caso o motivo da devolução seja erro nosso (produto incorreto ou defeito), cobrimos os custos de envio.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para que seu produto trocado chegue até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou comprar um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato connosco em zeizaantonia@gmail com para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções